Polityka wysyłki

1. Informacje ogólne

Niniejsza Polityka wysyłki określa zasady dostawy zamówień składanych w sklepie internetowym prowadzonym przez Dogheart sp. z o.o. z siedzibą we Wrocławiu, ul. Komandorska 53a/4b, 53-342 Wrocław, NIP: 8992855104, REGON: 382071053.

Polityka wysyłki stanowi uzupełnienie Regulaminu sklepu i ma zastosowanie do wszystkich zamówień składanych przez klientów za pośrednictwem sklepu internetowego.

2. Dostępne metody dostawy

W sklepie dostępne są następujące metody dostawy: InPost (Paczkomaty oraz kurier), DHL, DPD.

Aktualna lista metod dostawy oraz ich koszty są prezentowane każdorazowo na stronie koszyka i w trakcie składania zamówienia.

Sklep zastrzega sobie prawo do czasowego wyłączania wybranych metod dostawy (np. z powodów logistycznych lub technicznych).

3. Obszar dostaw

Sklep realizuje dostawy na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.

Jeżeli w przyszłości zostaną uruchomione wysyłki zagraniczne, informacje o dostępnych krajach dostawy, przewoźnikach oraz kosztach będą udostępnione na stronie sklepu.

4. Czas realizacji zamówienia i dostawy

Czas realizacji zamówienia liczony jest od momentu zaksięgowania płatności (lub pozytywnej autoryzacji płatności odroczonej) do chwili nadania przesyłki do przewoźnika.

Standardowy czas realizacji zamówienia wynosi od 1 do 3 dni roboczych, chyba że w opisie danego produktu wskazano inaczej.

Czas doręczenia przesyłki zależy od wybranego przewoźnika i zwykle wynosi od 1 do 3 dni roboczych od dnia nadania.

Łączny czas otrzymania zamówienia (realizacja + dostawa) wynosi zatem najczęściej od 2 do 6 dni roboczych.

W okresach wzmożonego ruchu (np. święta, akcje promocyjne) czas realizacji i dostawy może ulec wydłużeniu, o czym klient zostanie poinformowany na stronie sklepu lub mailowo.

5. Koszty dostawy

Koszt dostawy zależy od wybranej metody dostawy, wartości i/lub wagi zamówienia oraz aktualnych stawek przewoźników.

Informacja o całkowitym koszcie dostawy jest zawsze prezentowana klientowi przed złożeniem zamówienia, w tym na stronie koszyka oraz w podsumowaniu zamówienia.

Sklep może okresowo organizować promocje związane z dostawą (np. darmowa dostawa od określonej kwoty zamówienia); szczegółowe warunki takich akcji są każdorazowo prezentowane na stronie sklepu.

6. Dane kontaktowe do dostawy

W celu prawidłowej realizacji dostawy klient zobowiązany jest do podania prawidłowych i kompletnych danych adresowych oraz danych kontaktowych.

Dane wymagane do realizacji dostawy:

•       imię i nazwisko lub nazwa firmy,

•       dokładny adres dostawy (ulica, numer domu/lokalu, kod pocztowy, miejscowość),

•       adres e-mail do kontaktu: info@ashfordandlane.com,

•       numer telefonu do kontaktu: 792 118 008.

Podanie nieprawidłowych lub niekompletnych danych może skutkować opóźnieniem dostawy lub brakiem możliwości jej zrealizowania; w takim przypadku sklep skontaktuje się z klientem na podany adres e-mail lub numer telefonu.

7. Metody płatności a realizacja wysyłki

Dostępne metody płatności to: PayPo, Przelewy24, Shopify Payments.

Wysyłka zamówienia następuje po zaksięgowaniu płatności lub uzyskaniu pozytywnej autoryzacji płatności odroczonej, zgodnie z komunikatami systemu płatności wybranego przez klienta.

8. Śledzenie przesyłki

Po nadaniu przesyłki klient otrzyma na podany adres e-mail numer listu przewozowego lub link do śledzenia przesyłki od wybranego przewoźnika.

W przypadku nieotrzymania informacji o wysyłce lub braku możliwości śledzenia przesyłki, klient może skontaktować się ze sklepem na adres e-mail: info@ashfordandlane.com lub numer telefonu: 792 118 008.

9. Brak odbioru przesyłki i zwroty logistyczne

W przypadku nieodebrania przesyłki przez klienta (np. z paczkomatu lub od kuriera w wymaganym terminie) przesyłka może zostać zwrócona do nadawcy.

Po otrzymaniu zwrotu przesyłki sklep skontaktuje się z klientem mailowo lub telefonicznie, aby ustalić dalszy sposób postępowania (ponowne nadanie za dodatkową opłatą lub odstąpienie od umowy, o ile jest to możliwe).

Koszty ponownej wysyłki w przypadku nieodebranej przesyłki, gdy wina nie leży po stronie sklepu, ponosi klient.

10. Uszkodzenie przesyłki i braki w dostawie

Zaleca się, aby klient w miarę możliwości sprawdził stan przesyłki w obecności kuriera lub po odbiorze z paczkomatu.

W przypadku stwierdzenia uszkodzeń mechanicznych opakowania lub towaru, braków ilościowych lub innych nieprawidłowości, klient powinien sporządzić protokół szkody (jeśli to możliwe) oraz niezwłocznie skontaktować się ze sklepem.

Zgłoszenia dotyczące uszkodzeń lub braków należy kierować poprzez formularz na stronie sklepu lub bezpośrednio na adres e-mail: info@ashfordandlane.com z podaniem numeru zamówienia, opisu szkody oraz, jeśli to możliwe, dokumentacji zdjęciowej.

11. Opóźnienia w dostawie

W przypadku opóźnienia w dostawie, przekraczającego standardowy czas doręczenia, klient powinien skontaktować się ze sklepem w celu wyjaśnienia sytuacji.

Sklep podejmie działania wyjaśniające z przewoźnikiem oraz poinformuje klienta o ustaleniach, wykorzystując podany adres e-mail lub numer telefonu.

Reklamacje dotyczące opóźnień w dostawie rozpatrywane są zgodnie z procedurą reklamacyjną opisaną w Regulaminie sklepu oraz w Polityce zwrotów i reklamacji.

12. Kontakt w sprawie wysyłki

Wszelkie pytania dotyczące wysyłki, statusu zamówienia, kosztów dostawy oraz dostępnych metod transportu można kierować na:

•       adres e-mail: info@ashfordandlane.com,

•       numer telefonu: 792 118 008,

•       za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego na stronie sklepu.

Sklep udziela odpowiedzi na zgłoszenia dotyczące wysyłki w możliwie najkrótszym terminie, nie dłuższym niż 14 dni kalendarzowych.